The Effect of Brand on the Impact of e-WOM on Hotels' Financial Performance

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Tipo di pubblicazione: Articolo su rivista
Tipologia MIUR: Contributo su Rivista > Articolo in rivista
Titolo: The Effect of Brand on the Impact of e-WOM on Hotels' Financial Performance
Autori: Raguseo, Elisabetta; Vitari, Claudio
Autori di ateneo:
Titolo del periodico: INTERNATIONAL JOURNAL OF ELECTRONIC COMMERCE
Editore: Taylor & Francis Group
Volume: 21
Numero: 2
Intervallo pagine: pp. 1-21
Numero di pagine: 21
ISSN: 1086-4415
Abstract: Travellers increasingly consider electronic word of mouth (e-WOM) from online review platforms when making their accommodation decisions. Theory predicts that e-WOM increases sales, but little is known regarding the role that branding plays in the relation between e-WOM and hotels' financial performance. This study relied on financial data (including Revenue per Available Room - RevPAR - and sales profitability) and 34,164 online customer reviews gathered from TripAdvisor (as a proxy for e-WOM) based on panel data from 221 hotels, including not-branded and branded chain hotels in France from 2005 to 2013. The results show that the volume of reviews has no effect on RevPAR growth for branded chain hotels and a positive effect on RevPAR growth for not-branded chain hotels. Additionally, the direct effect of the valence of online reviews and its interaction effect with the yearly and cumulative volume of online reviews on RevPAR growth and sales profitability is shown to apply to not-branded chain hotels but not to branded chain hotels. This study contributes to the e-WOM literature by revealing the role of a brand in e-WOM's impact on hotel financial performance. Based on our results, managers of branded chain hotels should know that they might find it difficult to leverage e-WOM to achieve higher RevPAR growth and greater sales profitability, as their economic advantages derive from their brand instead of e-WOM.
Data: 2017
Status: Pubblicato
Lingua della pubblicazione: Inglese
Parole chiave: financial performance, panel data, e-wom, branded chain hotels, financial performance, panel data, e-wom, branded chain hotels, panel data, e-wom, branded chain hotels, financial performance
Dipartimenti (originale): DIGEP - Dipartimento di Ingegneria Gestionale e della Produzione
Dipartimenti: DIGEP - Dipartimento di Ingegneria Gestionale e della Produzione
URL correlate:
    Area disciplinare: Area 09 - Ingegneria industriale e dell'informazione > INGEGNERIA ECONOMICO-GESTIONALE
    Data di deposito: 10 Nov 2016 09:21
    Data ultima modifica (IRIS): 30 Ott 2017 16:20:44
    Data inserimento (PORTO): 01 Nov 2017 03:08
    Numero Identificativo (DOI): 10.1080/10864415.2016.1234287
    Permalink: http://porto.polito.it/id/eprint/2655461
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